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Términos y Condiciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Fideli (el "Servicio"), operada por Alain Lemus Muñoz, persona física con actividad empresarial, con RFC LEMA901006M31 y domicilio en Bolívar 513 bajos, colonia Algarín, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06880, Ciudad de México ("Fideli", "nosotros"). Al registrar un negocio en Fideli aceptas estos Términos en representación del negocio que registras (el "Negocio", "tú"). Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

Aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad de forma electrónica al marcar la casilla correspondiente en el registro. Guardamos la fecha, hora y dirección IP de esa aceptación como constancia, con la misma validez que una firma autógrafa conforme al Código de Comercio.

1. Descripción del Servicio

Fideli es una plataforma de tarjetas de recompensas digitales para restaurantes, estéticas y negocios de servicio. Permite a un Negocio dar de alta a sus propios clientes finales ("Clientes") mediante un código QR, otorgarles puntos, sellos o saldo de monedero (un porcentaje de cada compra que regresa como saldo en pesos) por sus visitas o compras, y dejar que canjeen recompensas o usen su saldo según las reglas definidas por el Negocio, sin tarjetas físicas. El Negocio puede tener varios programas a la vez y darles a sus Clientes un código QR general, que los registra en todos los programas, o uno por programa, que los registra solo en ese.

El Servicio incluye, según el plan contratado: un panel de administración web, registro de visitas y puntos por parte del personal del Negocio (en el navegador o en la app del equipo), un catálogo de recompensas configurable, un menú digital con su propio código QR para mostrar tus platillos, productos o servicios, tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, avisos por correo a los Clientes, mensajes automáticos por WhatsApp, exportación de Clientes, facturas (CFDI) por las suscripciones pagadas y, cuando el plan lo permite, participación en la Red de Alianzas descrita en la cláusula 8.

2. Cuentas y elegibilidad

Para registrar un Negocio en Fideli debes:

Ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Negocio que registras.
Proporcionar información veraz y actualizada sobre el Negocio (nombre, giro y, cuando apliquen, datos fiscales).
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tu cuenta y de las cuentas de tu personal.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta y las de los miembros de tu equipo que invites al panel ("Equipo"), así como de retirar el acceso a quien deje de trabajar contigo. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Periodo de prueba gratuita

Los Negocios nuevos reciben 15 días de prueba gratuita a partir de su registro. Al registrarte capturas un método de pago para que el servicio continúe automáticamente al terminar la prueba, pero no se realiza ningún cargo durante esos 15 días. Te enviaremos un recordatorio por correo antes de que termine la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se genera ningún cobro.

4. Planes, precios y pagos

Los precios de cada plan se muestran en la página de precios de Fideli, en pesos mexicanos y con IVA incluido, y pueden pagarse de forma mensual o anual. Los pagos se procesan a través de Stripe; Fideli no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Al terminar la prueba, se realiza el primer cobro y tu suscripción se renueva automáticamente en cada ciclo (mensual o anual, según elijas) hasta que la canceles.
Cada plan tiene límites propios (por ejemplo, número de sucursales, número de Clientes registrados acceso a la Red de Alianzas o al menú digital), visibles antes de contratar. Si tu Negocio alcanza el límite de su plan, podemos pedirte que cambies a un plan superior para seguir sumando.
Los planes que lo indican incluyen un número de mensajes de WhatsApp al mes para las automatizaciones (cumpleaños, recompensa lista, puntos por vencer, "te extrañamos"). Con pago anual el plan puede incluir más mensajes al mes, según se indique en la página de precios. Se renuevan el día 1 de cada mes, no se acumulan y, al agotarse, los envíos se pausan hasta el mes siguiente sin cargos adicionales. Los mensajes se envían desde el número de Fideli con el nombre de tu Negocio, solo a los Clientes que lo aceptaron, y su entrega depende de WhatsApp (Meta).
Además puedes comprar recargas prepagadas de mensajes de WhatsApp desde el panel. Se cobran en el momento a tu tarjeta, se facturan como cualquier pago, se usan cuando se acaban los mensajes de tu plan y vencen a los 12 meses de su compra. Los mensajes no usados no son reembolsables ni se convierten en saldo a favor, salvo cobros duplicados o errores atribuibles a Fideli; si una recarga se reembolsa, sus mensajes restantes se cancelan. Los mensajes que WhatsApp no logra entregar no se descuentan.
Fideli puede regalar a un Negocio mensajes de WhatsApp adicionales, por ejemplo por una promoción o una prueba. Esos mensajes se usan igual que una recarga, tienen la vigencia que se te indique, no tienen costo y no son reembolsables ni se pueden cambiar por dinero.
Cambio a un plan superior: se aplica de inmediato y se cobra en ese momento la diferencia proporcional al tiempo que queda de tu ciclo. Si ese cobro no se puede realizar, conservas tu plan actual.
Cambio a un plan inferior: se solicita desde el panel de Facturación y te contactaremos para confirmarlo y aplicarlo; los límites del plan nuevo deben alcanzar para lo que ya tienes registrado.
Podemos modificar los precios de los planes con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente ciclo de facturación, y si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Pagos no realizados

Si un cobro es rechazado, te avisaremos por correo y en el panel, y el cobro se reintentará automáticamente hasta 8 veces durante aproximadamente 2 semanas. Mientras tanto conservas el acceso al Servicio y puedes actualizar tu tarjeta desde el panel de Facturación, con lo que se cobra el adeudo pendiente. Si al terminar los reintentos el pago no se resuelve, la suscripción se cancela y se aplica lo previsto en la cláusula 7.

6. Facturación fiscal (CFDI)

Fideli emite automáticamente tu factura (CFDI) por cada pago efectivamente cobrado, siempre que tu Negocio tenga capturados sus datos fiscales vigentes (RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI). La factura se envía por correo a los dueños del Negocio y queda disponible en el panel.
Si capturas tus datos fiscales después del pago, puedes obtener tu factura a más tardar el último día del mes en que se realizó el cobro. Los cobros que a esa fecha no tengan datos fiscales se incluyen en la factura global a público en general del mes y, por disposición fiscal, ya no pueden facturarse a nombre del Negocio.
Si el timbrado falla por datos fiscales incorrectos o incompletos, te lo notificaremos para que los corrijas y podamos reintentarlo.
El inicio de la prueba gratuita no genera CFDI, al no existir un cobro real. Cuando haya un reembolso, emitiremos la nota de crédito correspondiente.

7. Cancelación, reembolsos y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Facturación. Si ya pagaste tu periodo actual, la suscripción deja de renovarse y conservas el acceso hasta el final de ese periodo; mientras tanto puedes deshacer la cancelación. Si cancelas durante la prueba o con un pago pendiente, la cancelación es inmediata.
No se realizan reembolsos por el tiempo restante de un periodo ya pagado, incluidos los planes anuales. Sí reembolsaremos los cobros duplicados o hechos por error atribuible a Fideli.
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos Términos, si tu pago queda pendiente conforme a la cláusula 5, o si detectamos un uso indebido conforme a la cláusula 12. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes por correo.
Cuando la suscripción termina, el panel deja de estar disponible, el personal ya no puede registrar visitas y no se pueden dar de alta Clientes nuevos. La información del Negocio y de sus Clientes se conserva para que puedas reactivar tu cuenta sin perder tu historial. Antes de cancelar puedes exportar tus Clientes desde el panel, y en cualquier momento puedes pedirnos que eliminemos definitivamente esa información, salvo la que debamos conservar por ley.

8. Red de Alianzas

Si tu plan lo incluye, puedes unirte a la Red de Alianzas, que permite que los Clientes de un Negocio aliado canjeen recompensas en otro Negocio aliado, bajo las reglas que cada alianza defina. Al participar en una Red de Alianzas:

Aceptas que cierta información de canje (no los datos personales completos del Cliente) se comparta entre los Negocios aliados de la misma red, únicamente para validar y registrar el canje.
Cada Negocio sigue siendo responsable de sus propias recompensas, inventario y trato con el Cliente al momento del canje.
Fideli no es parte de los acuerdos comerciales entre Negocios aliados y no arbitra disputas entre ellos derivadas de la alianza.

9. Cupones, avisos al Wallet y reseñas de Google

Si tu plan lo incluye, puedes crear cupones de un solo uso, mandar avisos a la pantalla de bloqueo de los Clientes que guardaron su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, y pedir reseñas de Google. Al usarlos:

Los cupones son una recompensa propia de tu Negocio: no tienen valor en dinero, no se pueden retirar en efectivo ni transferir, y tú defines su condición y vigencia y los honras en caja. Cada cupón se canjea una sola vez.
Los avisos al Wallet deben ser sobre tu Negocio y tu programa, sin contenido engañoso, ofensivo o ilegal. Apple y Google pueden limitar su número; Fideli puede pausar los avisos de un Negocio que infrinja estas reglas o genere quejas.
Las reseñas de Google: no puedes condicionar premios ni cupones a que la reseña sea positiva ni filtrar a quién se invita. Fideli ofrece siempre a todos los Clientes dejar su reseña en Google o un comentario privado, y no escribe ni publica reseñas en tu nombre.

10. Menú digital

Si tu plan lo incluye, puedes publicar en Fideli el menú de tu Negocio (categorías, platillos, productos o servicios, con precio, descripción, foto y etiquetas) en una página pública a la que se llega con un código QR propio, distinto del de tu tarjeta de recompensas, o desde la tarjeta digital de tus Clientes.

Tú decides qué publicar y cuándo hacerlo visible. Eres responsable de que el contenido sea veraz y esté actualizado (nombres, descripciones, precios, disponibilidad y, cuando aplique, ingredientes y alérgenos) y de cumplir las normas aplicables, como las de protección al consumidor y las de información comercial.
Debes tener derecho a usar las fotos, textos y marcas que subas. Fideli no revisa el contenido antes de que se publique y puede retirarlo si infringe derechos de terceros, estos Términos o la ley.
Si no activas los pedidos en línea (cláusula 11), el menú es solo informativo y las compras se hacen directamente contigo. Los puntos o el saldo que se muestran junto a cada platillo son una estimación según las reglas vigentes de tu programa y no constituyen una promesa.
Las fotos que subes se redimensionan y se guardan en dos tamaños para que el menú cargue rápido. Cualquier persona con el enlace o el código QR puede ver tu menú, sin registrarse.
Puedes cargar tu menú desde un archivo de Excel o CSV o, si la función está disponible, desde fotos. Las fotos se envían a un proveedor de inteligencia artificial para leerlas y se borran de nuestros servidores al terminar la lectura. La lectura puede tener errores (precios o nombres mal leídos): debes revisar lo que se propone antes de guardarlo y eres responsable del menú que publicas.
Si tu suscripción queda inactiva o desactivas el menú desde tu panel, el enlace y el código QR dejan de mostrarlo; tu contenido se conserva.

11. Pedidos en línea

Pedidos en línea es un complemento que se contrata aparte de tu plan. Si lo contratas y activas los pedidos, tus Clientes pueden pedir desde tu menú digital y pagar con tarjeta. Para cobrar, conectas tu propia cuenta de Stripe (Stripe Connect): el cobro se hace directamente en tu cuenta y Stripe te deposita en la cuenta bancaria que registres.

El complemento tiene dos niveles, con IVA incluido: Básico, con una cuota mensual que incluye cierto número de pedidos pagados al mes, un cargo por cada pedido adicional y un tope mensual para la suma de ambos; e Ilimitado, con una cuota mensual fija. Los precios vigentes se muestran en tu panel antes de contratar. Cuentan los pedidos pagados en el periodo, aunque después se rechacen o reembolsen. Los pedidos adicionales se cobran junto con la siguiente cuota o, si el complemento termina, al terminar el periodo.
La primera vez que lo contratas tienes un mes sin costo y te avisamos antes del primer cobro. Se cobra a la tarjeta de tu suscripción, por separado y con su propia factura (CFDI). Puedes cambiar de nivel o cancelar desde tu panel: al subir a Ilimitado se cobra en ese momento la diferencia proporcional del periodo; al bajar de nivel o cancelar, el cambio aplica al terminar el periodo pagado, sin reembolso.
Los avisos de WhatsApp a tus Clientes sobre sus pedidos están incluidos; las campañas de WhatsApp se cobran aparte.
Si un cobro del complemento falla, los pedidos siguen funcionando mientras se reintenta; si no se logra cobrar, o si tu suscripción a Fideli termina, el complemento se desactiva y tu menú sigue visible sin la opción de pedir.

Tú eres el vendedor: respondes por los productos, sus precios, la preparación, la entrega (con tu propio personal), la atención a tus Clientes, las cancelaciones y reembolsos, y la emisión de las facturas (CFDI) que te soliciten por esas ventas. Fideli solo proporciona el software y no es parte de la compraventa.
El dinero de los pedidos no pasa por Fideli. Stripe te cobra directamente su comisión por cada pago conforme a sus propios términos, que aceptas al abrir tu cuenta con ellos. Fideli no cobra comisión por pedido mientras no se te avise lo contrario con anticipación.
Los contracargos, disputas y saldos negativos de tu cuenta de Stripe se atienden entre tú y Stripe.
Si rechazas un pedido pagado, se le devuelve el total al Cliente desde tu cuenta de Stripe y se le retiran los puntos que sumó con él.
Eres responsable de mantener al día tus horarios, existencias, costos de envío y zonas de entrega, y de atender los pedidos que aceptes.
Los pedidos se pueden desactivar en cualquier momento desde tu panel; los pedidos ya pagados se deben atender o rechazar.

11 bis. Piloto Automático

Piloto Automático es un servicio opcional que se contrata aparte de tu plan. Con él, Fideli prepara y envía a tu nombre campañas para que tus Clientes regresen (por ejemplo, a quienes dejaron de visitarte o cumplen años), con cupones de tu programa, y te informa sus resultados.

Se ofrece a los Negocios que cumplen los requisitos que se muestran en tu panel (como un mínimo de tarjetas activas y de tiempo en Fideli); Fideli también puede asignarlo a cualquier Negocio.
Tiene una cuota mensual, con IVA incluido, que se muestra en tu panel antes de contratar. Se cobra desde que lo activas, a la tarjeta de tu suscripción, por separado y con su propia factura (CFDI). Puedes cancelarlo cuando quieras: sigue funcionando hasta el final del periodo pagado, sin reembolso.
Incluye Pedidos en línea en su nivel Ilimitado y un número de mensajes de WhatsApp al mes para sus campañas, aparte de los de tu plan. Si tenías Pedidos en línea contratado, deja de renovarse al activar Piloto Automático.
Mientras no indiques lo contrario desde tu panel, Fideli te propone cada campaña y solo se envía cuando la apruebas. Las campañas se envían únicamente a los Clientes que aceptaron recibir mensajes y respetan los límites de envío por Cliente.
Los cupones de las campañas son promociones de tu Negocio: eres responsable de honrarlos en los términos indicados. Los resultados que se reportan son estimaciones basadas en los canjes y visitas registrados en Fideli.
Si el cobro falla, el servicio sigue mientras se reintenta; si no se logra cobrar, o si tu suscripción a Fideli termina, el servicio se desactiva.

11 ter. Fideli POS

Fideli POS es un servicio opcional de punto de venta (caja) que se contrata aparte de tu plan desde tu panel. Funciona en el navegador de tu tablet, celular o computadora, también sin internet: las ventas se guardan en el dispositivo y se suben en cuanto hay conexión.

Precio. Tiene una cuota mensual por cada sucursal activa, con IVA incluido, que se muestra en tu panel antes de contratar y que es menor si además tienes otro servicio de Fideli. La cuota se ajusta al número de sucursales activas. Los Negocios que no lo han probado tienen una prueba gratuita de 15 días. Se cobra a la tarjeta de tu suscripción, por separado y con su propia factura (CFDI). Puedes cancelarlo cuando quieras: sigue funcionando hasta el final del periodo pagado, sin reembolso.
Tus ventas. Eres el vendedor frente a tus Clientes y el responsable de tus precios, cobros, cortes de caja, inventario, devoluciones y propinas, así como de cumplir tus obligaciones fiscales y de protección al consumidor. Los reportes de Fideli POS son una herramienta de apoyo y no sustituyen tu contabilidad. Si se borran los datos del navegador de un dispositivo antes de que suba sus ventas, esas ventas se pueden perder.
Cobros con tarjeta y QR. Fideli no procesa ni guarda datos de tarjetas en la caja: el cobro lo hace tu propia terminal. Si conectas tu cuenta de Mercado Pago, la caja manda el monto a tu terminal Point o muestra un código QR, y el dinero se deposita en tu cuenta de Mercado Pago, con sus comisiones, plazos y términos; Fideli no cobra comisión por esos pagos. Puedes desconectar tu cuenta desde tu panel cuando quieras. Fideli no es responsable de fallas, retenciones, contracargos ni comisiones de Mercado Pago.
Facturas a tus Clientes. Si activas la facturación a clientes, subes tu Certificado de Sello Digital (CSD), que se guarda con nuestro proveedor de timbrado (Facturapi) y no en Fideli, y autorizas a Fideli a emitir y timbrar a tu nombre las facturas que tus Clientes pidan desde el QR de su ticket o desde la página de su pedido en línea, y cada mes la factura global a público en general con las ventas de la caja y los pedidos en línea que nadie facturó. Eres el emisor y el responsable de esas facturas, de que tus datos fiscales, tu CSD y las claves del SAT sean correctos y estén vigentes, y de sus cancelaciones. Cada factura emitida, incluida la global, cuesta $1.50 con IVA; las del mes se cobran a la tarjeta de tu suscripción, con su propia factura (CFDI). Si no tienes Fideli POS pero sí Pedidos en línea, también puedes activarla para facturar tus pedidos, con estas mismas condiciones.
Tu equipo. Das acceso a tu equipo con roles y, si quieres, con un PIN para la caja. Eres responsable de lo que se haga con esos accesos, de que cada PIN se mantenga en secreto y de dar de baja a quien deje de trabajar contigo.
Si cancelas Fideli POS o termina tu suscripción a Fideli, la caja deja de funcionar. Puedes pedirnos una copia de tu historial de ventas.

12. Uso aceptable

Al usar Fideli te comprometes a no:

Usar el Servicio para fines ilegales o para engañar o defraudar a tus Clientes, por ejemplo negándote a entregar recompensas ya ganadas.
Intentar copiar, descompilar, revender o sublicenciar el Servicio o su código.
Extraer masivamente (scraping) datos de la plataforma fuera de las funciones de exportación que el propio panel ofrece.
Registrar Clientes sin su conocimiento o enviarles comunicaciones no solicitadas usando los datos de contacto capturados en Fideli.
Interferir con la operación normal del Servicio o intentar acceder a cuentas de otros Negocios.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

13. Datos de tus Clientes y tu programa de recompensas

Los datos de los Clientes que das de alta en Fideli pertenecen a tu Negocio. Respecto de ellos, tu Negocio es el responsable y Fideli actúa como encargado en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En consecuencia:

Tu Negocio se obliga a:

Poner a disposición de sus Clientes su propio aviso de privacidad y contar con su consentimiento cuando la ley lo requiera.
Usar los datos solo para operar su programa de lealtad y comunicarse con sus Clientes conforme a la ley, y atender las solicitudes de sus Clientes para ejercer sus derechos ARCO o dejar de recibir mensajes.
Usar las automatizaciones y promociones de WhatsApp solo con fines relacionados con su negocio y su programa de lealtad, conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp. El Negocio es responsable del contenido de sus promociones (precios, vigencias, condiciones) y de cumplirlas. Fideli puede cancelar una promoción o pausar los envíos de un Negocio si su contenido infringe esas políticas o si los Clientes reportan los mensajes como no deseados.
Definir con claridad las reglas de su programa (puntos o sellos, porcentaje y tope del monedero, recompensas, vigencia y vencimiento del saldo) y cumplir con las recompensas que ofrece. Fideli no es responsable de las promociones ni de las recompensas que cada Negocio ofrece a sus Clientes.
Tratar el saldo del monedero como una recompensa propia de su programa de lealtad: no es dinero electrónico ni un medio de pago de Fideli, no se puede retirar en efectivo ni transferir a otra persona, y Fideli no lo custodia ni lo respalda con fondos. El Negocio es quien lo acepta como pago parcial de una compra y quien responde ante sus Clientes por él; mientras un programa esté pausado, su saldo se conserva pero no se puede usar.

Fideli se obliga a:

Tratar los datos de tus Clientes únicamente para prestarte el Servicio y conforme a tus instrucciones, sin usarlos para fines propios, venderlos ni compartirlos con otros Negocios (salvo lo previsto para la Red de Alianzas).
Guardar confidencialidad y mantener medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para protegerlos.
Apoyarse solo en los proveedores indicados en el Aviso de Privacidad, quienes quedan sujetos a obligaciones equivalentes.
Avisarte sin demora si ocurre una vulneración de seguridad que afecte los datos de tus Clientes.
Canalizarte las solicitudes de derechos que nos lleguen de tus Clientes y apoyarte a atenderlas.
Eliminar los datos de tus Clientes cuando lo solicites al terminar la relación, salvo los que debamos conservar por ley.

El Aviso de Privacidad forma parte integral de estos Términos.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de Fideli son propiedad de Alain Lemus Muñoz o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio; solo te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu suscripción esté activa. Tú conservas todos los derechos sobre los datos, marca y contenido propio de tu Negocio (nombre, logo, catálogo de recompensas) que cargues a la plataforma, y nos autorizas a usarlos solo para mostrarlos dentro del Servicio, por ejemplo en las tarjetas de tus Clientes.

15. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener Fideli disponible de forma continua, pero el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Puede haber interrupciones programadas para mantenimiento (que procuraremos avisar con anticipación) o interrupciones no programadas por causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe, Facturapi, Mercado Pago, Apple o Google). Puedes consultar el estado del Servicio en estado.fideli.mx. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad (SLA) salvo que se pacte por escrito de forma distinta.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del Servicio. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación y podrás cancelar.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fideli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (incluyendo pérdida de ganancias o de clientes) derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total de Fideli frente a tu Negocio por cualquier reclamación relacionada con estos Términos se limita al monto que hayas pagado por el Servicio durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Fideli en los casos de dolo, mala fe o en los que la ley mexicana no permita limitarla.

17. Indemnización

Aceptas sacar en paz y a salvo a Fideli frente a reclamaciones de terceros (incluyendo tus propios Clientes y autoridades) que deriven de: (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) el uso indebido que tu Negocio o tu Equipo hagan del Servicio, (c) las promociones y recompensas que tu Negocio ofrece, o (d) la forma en que tu Negocio recaba o usa los datos de sus Clientes fuera de lo permitido por la ley aplicable.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de energía, actos de autoridad o fallas de proveedores esenciales.

19. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Si el cambio es material, te avisaremos por correo electrónico o dentro del panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor; el uso continuado del Servicio después de esa fecha implica tu aceptación de los Términos actualizados.

20. Comunicaciones

Aceptas recibir por correo electrónico y dentro del panel los avisos relacionados con tu cuenta, tus pagos y estos Términos, que surtirán efectos al enviarse a los correos de los dueños registrados. Es tu responsabilidad mantener esos correos actualizados.

21. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tu Negocio y Fideli sobre el Servicio.
Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
No puedes ceder tu cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Fideli puede cederlos a quien adquiera o continúe la operación del Servicio, avisándote previamente.
Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con ellos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a quienes tengan el carácter de consumidores.

23. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a legal@fideli.mx o por WhatsApp desde el enlace de contacto en el pie de página del sitio.