Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Fideli (el "Servicio"), operada por Alain Lemus Muñoz, con RFC LEMA901006M31 y domicilio en Bolívar 513 bajos, Col. Algarín, C.P. 06880, Ciudad de México ("Fideli", "nosotros"). Al registrar un negocio en Fideli aceptas estos Términos en representación del negocio que registras (el "Negocio", "tú"). Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Fideli es una plataforma de tarjetas de recompensas digitales para restaurantes, estéticas y negocios de servicio. Permite a un Negocio dar de alta a sus propios clientes finales ("Clientes") mediante un código QR, otorgarles puntos por sus compras y dejar que canjeen recompensas definidas por el Negocio, todo sin tarjetas físicas.

El Servicio incluye, según el plan contratado: un panel de administración web, registro de visitas y puntos por parte del staff del Negocio, un catálogo de recompensas configurable, tarjetas digitales compatibles con Apple Wallet y Google Wallet, generación de facturas (CFDI) por las suscripciones pagadas, y — cuando el plan lo permite — participación en la Red de Alianzas descrita en la cláusula 7.

2. Cuentas y elegibilidad

Para registrar un Negocio en Fideli debes:

• Ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Negocio que registras.

• Proporcionar información veraz sobre el Negocio (nombre, giro, datos fiscales cuando apliquen).

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de tu cuenta y de las cuentas de tu staff.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta y las de los miembros de tu equipo que invites al panel ("Equipo"). Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Periodo de prueba gratuita

Los Negocios nuevos reciben 30 días de prueba gratuita a partir de su registro. Durante este periodo se solicita un método de pago para poder continuar el servicio automáticamente al terminar la prueba, pero no se realiza ningún cargo hasta que concluyan los 30 días. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba sin que se genere ningún cobro.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios de cada plan se muestran en la página pública de precios de Fideli y pueden pagarse de forma mensual o anual. Los pagos se procesan a través de Stripe; Fideli no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Al terminar el periodo de prueba, tu suscripción se renueva automáticamente en cada ciclo (mensual o anual, según elijas) hasta que la canceles.

• Cada plan tiene límites propios (por ejemplo, número de sucursales, número de clientes registrados o acceso a la Red de Alianzas), visibles antes de contratar. Si tu Negocio excede el límite de un plan, podemos pedirte que actualices a un plan superior para seguir usando el Servicio con normalidad.

• Podemos modificar los precios de los planes con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico. El nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente ciclo de facturación.

• Si tu método de pago es rechazado, intentaremos notificarte y reintentar el cobro; el acceso al Servicio puede suspenderse si el pago no se resuelve en un plazo razonable.

5. Facturación fiscal (CFDI)

Fideli genera automáticamente tu factura (CFDI) por cada pago efectivamente cobrado de tu suscripción, siempre que tu Negocio tenga capturados sus datos fiscales vigentes (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI) en el panel. Si el timbrado falla por datos fiscales incorrectos o incompletos, te lo notificaremos para que los corrijas y podamos reintentarlo. El pago de $0 correspondiente al inicio del periodo de prueba no genera CFDI, al no existir un cobro real.

6. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de Facturación. La cancelación es efectiva de inmediato y detiene los cobros futuros; no se realizan reembolsos por el tiempo restante del periodo ya pagado.

• Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos Términos, si tu pago queda pendiente por un periodo prolongado, o si detectamos un uso indebido conforme a la cláusula 8.

• Al terminar tu cuenta, la información de tus Clientes registrados en Fideli deja de estar disponible para tu Negocio; consulta nuestra Política de Privacidad sobre los plazos de retención y eliminación de esos datos.

7. Red de Alianzas

Si tu plan lo incluye, puedes unirte a la Red de Alianzas, que permite que los Clientes de un Negocio aliado canjeen recompensas en otro Negocio aliado, bajo las reglas que cada alianza defina. Al participar en una Red de Alianzas:

• Aceptas que cierta información de canje (no los datos personales completos del Cliente) se comparta entre los Negocios aliados de la misma red, únicamente para efectos de validar y registrar el canje.

• Cada Negocio sigue siendo responsable de sus propias recompensas, inventario y trato con el Cliente al momento del canje.

• Fideli no es parte de los acuerdos comerciales entre Negocios aliados y no arbitra disputas entre ellos derivadas de la alianza.

8. Uso aceptable

Al usar Fideli te comprometes a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales o para defraudar a tus Clientes.

• Intentar copiar, descompilar, revender o sublicenciar el Servicio o su código.

• Extraer masivamente (scraping) datos de la plataforma fuera de las funciones de exportación que el propio panel ofrece.

• Registrar Clientes sin su conocimiento o enviarles comunicaciones no solicitadas usando los datos de contacto capturados en Fideli.

• Interferir con la operación normal del Servicio o intentar acceder a cuentas de otros Negocios.

El incumplimiento de esta cláusula puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

9. Datos de tus Clientes

Los datos de los Clientes que das de alta en Fideli (nombre, teléfono y, en su caso, correo) pertenecen a tu Negocio: tú decides cómo los usas dentro de las funciones del Servicio y eres responsable de contar con el consentimiento adecuado de tus Clientes para recabarlos. Fideli actúa como encargado del tratamiento de esos datos conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de Fideli son propiedad de Alain Lemus Muñoz o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio; solo te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu cuenta esté activa. Tú conservas todos los derechos sobre los datos, marca y contenido propio de tu Negocio (nombre, logo, catálogo de recompensas) que cargues a la plataforma.

11. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener Fideli disponible de forma continua, pero el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Puede haber interrupciones programadas para mantenimiento (que procuraremos avisar con anticipación) o interrupciones no programadas por causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de nuestros proveedores (por ejemplo, Stripe, Facturapi, Apple o Google). No garantizamos un porcentaje de disponibilidad (SLA) salvo que se pacte por escrito de forma distinta.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Fideli no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (incluyendo pérdida de ganancias o de clientes) derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total de Fideli frente a tu Negocio por cualquier reclamación relacionada con estos Términos se limita al monto que hayas pagado por el Servicio durante los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Fideli en los casos en que la ley mexicana no permita limitarla.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar a Fideli frente a reclamaciones de terceros (incluyendo tus propios Clientes) que deriven de: (a) tu incumplimiento de estos Términos, (b) el uso indebido que tu Negocio o tu Equipo hagan del Servicio, o (c) la forma en que tu Negocio recaba o usa los datos de sus Clientes fuera de lo permitido por la ley aplicable.

14. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en el Servicio o en la normatividad aplicable. Si el cambio es material, te avisaremos por correo electrónico o dentro del panel con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica tu aceptación de los Términos actualizados.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con ellos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos por WhatsApp desde el enlace de contacto en el pie de página del sitio, o al correo de soporte que se indique en tu panel.